酒店民宿预订管理系统

系统概述

酒店民宿预订管理系统（PMS 轻量版）面向单体酒店、民宿、公寓与精品客栈，统一管理房型库存、日历房价、预订订单、入住退房、押金消费、房务清洁状态与渠道订单同步。支持 OTA/渠道经理库存房价推送、自有小程序直订、锁房维修与长租短租混合经营，并提供 Occ/ADR/RevPAR 等基础经营指标。解决手工房态易超售、渠道漏单、清洁不同步与夜审混乱等问题，让前台、销售与房务在同一套状态上协同。

适用场景与价值

• 单体商务酒店：前台 PMS、夜审与客房消费入账
• 城市民宿：多房源日历、密码门锁与自助入住指引
• 多渠道售卖：OTA 同步防超订与房价策略一致
• 公寓长短租：合约价、押金周期与换房处理

功能模块详解

1. 房型与房态

• 房型库存：物理房与售卖房映射、超售阈值
• 日历房价：平日/周末/活动价与最小住店
• 房态图：空净、空脏、在住、维修、锁房
• 批量操作：批量改价、关房与开房
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2. 预订与订单

• 预订录入：担保、预付、取消规则与备注
• 渠道订单：自动落单、修改同步与异常提醒
• 团队会议：占房、分房与主单管理（可选）
• 订单变更：改期、升级与差价处理

3. 入住与退房

• 入住登记：证件、同行人、押金与授权
• 在住服务：续住、换‍​‌‍‌‌‌​​‌‌‌‌​​​​​​‌‌​‌‌​‌​‌‌‌‌​​‌​‌‌​​​‌​‌​‌​‌​‌​​​‌‌‌​​‌‌‌‌​‌‌‌‌​‌‌​​‌​​​‌‌‌‌​​‌‌‌‌​‌‌‌​‌‌‌​​‌‌‌​​​‌‌‌‌‌​​​‌‌‌​​​​​‌‌‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌​‌‌​​‌​​​‌‌‌​‌​‌​‌‌​​​‌‌​‌‌‌​‌​​​‌‌‌‌‌​​​​‌‌​‌​​​​‌‌​​‌‌​‌‌‌‌‌​​​​‌‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌‌​​‌​​​‌‌​‌‌​​​‌‌​​​​​​‌‌‌​​‌​​‌‌​​​​​​‌‌​‌​‌‍‌​‍房、延迟退房
• 退房结账：消费汇总、拆账与发票
• 夜审：自动过账、未结提醒与报表

4. 房务协同

• 清洁任务：脏房→清洁→空净闭环
• 维修工单：停售房与预计恢复时间
• 布草耗材：简易库存与消耗登记
• 质检抽查：清洁完成确认与照片（可选）

5. 经营分析

• 核心指标：Occ、ADR、RevPAR 与渠道贡献
• 客源分析：直订 vs OTA 与复购
• 财务报表：营收、押金与预收台账

系统对接能力

• OTA/渠道经理：库存房价双向同步
• 智能门锁：密码/蓝牙下发与失效
• 支付/发票：在线预付与电子发票
• 企微/短信：预订确认与入住提醒

实施与交付说明

梳理房型与物理房映射 → 渠道账号与房价规则配置 → 前台/房务角色培训 → 试营业期超订演练。强调房态操作纪律与夜审 SOP，提供渠道异常订单处理手册。